Términos y Condiciones para Organizaciones y Proveedores Turísticos

1. IDENTIFICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre [NOMBRE DE LA EMPRESA OPERADORA DE LA PLATAFORMA], en adelante "LA PLATAFORMA", y las organizaciones, empresas o personas jurídicas que publiquen, promocionen, comercialicen o administren productos y servicios turísticos dentro de la plataforma, en adelante "EL PROVEEDOR".

Al registrarse, publicar servicios o utilizar la plataforma, EL PROVEEDOR declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

2. OBJETO

La PLATAFORMA proporciona una infraestructura tecnológica destinada a la publicación, promoción, gestión y comercialización de productos y servicios turísticos ofrecidos por terceros.

La plataforma podrá incluir, entre otros:

• Alojamientos.
• Tours y excursiones.
• Actividades recreativas.
• Servicios de transporte.
• Restaurantes.
• Experiencias turísticas.
• Servicios complementarios.

LA PLATAFORMA actúa únicamente como intermediario tecnológico y no como proveedor directo de los servicios ofrecidos por EL PROVEEDOR.

3. REGISTRO DE PROVEEDORES

Para operar dentro de la plataforma, EL PROVEEDOR deberá:

• Mantener información veraz y actualizada.
• Poseer las autorizaciones legales necesarias para operar.
• Contar con los permisos, licencias y registros exigidos por la legislación vigente.
• Mantener datos de contacto válidos.
• Disponer de facultades legales para representar a la organización registrada.

LA PLATAFORMA podrá solicitar documentación de respaldo en cualquier momento.

4. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

EL PROVEEDOR es el único responsable de:

• La información publicada.
• Descripciones de productos.
• Fotografías.
• Tarifas y condiciones comerciales.
• Disponibilidad y restricciones.
• Promociones.
• Políticas de cancelación.

Toda la información deberá ser exacta, actualizada y verificable. LA PLATAFORMA podrá suspender publicaciones que contengan información falsa, engañosa o incompleta.

5. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS

EL PROVEEDOR será el único responsable frente a los clientes por:

• La prestación efectiva del servicio.
• Calidad del servicio contratado.
• Seguridad de los pasajeros o huéspedes.
• Cumplimiento de itinerarios y reservas.
• Cumplimiento de normativas sanitarias, laborales, tributarias y turísticas.

LA PLATAFORMA no asume responsabilidad por incumplimientos operativos del proveedor.

6. PLANES, SUSCRIPCIONES Y COMISIONES

El acceso y uso de la plataforma podrá estar sujeto a:

• Planes de suscripción.
• Comisiones por venta.
• Tarifas de publicación.
• Servicios adicionales y premium.

Las condiciones económicas aplicables serán informadas previamente a cada proveedor. LA PLATAFORMA podrá modificar sus planes, tarifas o comisiones notificando oportunamente a los proveedores registrados.

7. RESERVAS Y PAGOS

Las reservas podrán gestionarse mediante sistemas propios o integrados dentro de la plataforma. EL PROVEEDOR acepta que:

• Las reservas registradas en la plataforma constituyen solicitudes válidas de contratación.
• Los pagos podrán procesarse mediante terceros autorizados.
• La plataforma podrá retener temporalmente pagos para validaciones operativas, prevención de fraude o conciliaciones.
• Cada proveedor será responsable de emitir la documentación tributaria que corresponda conforme a la legislación vigente.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cada proveedor deberá definir claramente sus políticas de cancelación, modificación, reembolso y no presentación (No Show). EL PROVEEDOR será responsable de atender y resolver solicitudes relacionadas con dichas políticas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

EL PROVEEDOR conserva la propiedad sobre marcas, fotografías, material promocional y descripciones comerciales. Sin embargo, otorga a LA PLATAFORMA una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con fines de promoción, comercialización, posicionamiento digital y difusión dentro y fuera de la plataforma.

10. CONTENIDO PROHIBIDO

No podrán publicarse:

• Servicios ilegales o información falsa.
• Contenido discriminatorio o material ofensivo.
• Información engañosa.
• Servicios que carezcan de autorizaciones legales cuando estas sean obligatorias.

LA PLATAFORMA podrá eliminar dicho contenido sin previo aviso.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

EL PROVEEDOR se compromete a utilizar la información de clientes únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios contratados.

Queda prohibido comercializar bases de datos, compartir información con terceros no autorizados y utilizar datos personales para fines distintos a los autorizados por el cliente.

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

LA PLATAFORMA podrá suspender o eliminar una cuenta cuando existan incumplimientos reiterados, se detecten fraudes, se reciban reclamos graves y comprobados, se infrinjan disposiciones legales o se vulneren estos términos y condiciones. La terminación no eximirá al proveedor de obligaciones pendientes.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA PLATAFORMA no garantiza niveles mínimos de ventas, cantidad de reservas, rentabilidad económica o posicionamiento específico en resultados. La plataforma proporciona una herramienta tecnológica de comercialización, sin asegurar resultados comerciales determinados.

14. INDEMNIDAD

EL PROVEEDOR deberá mantener indemne a LA PLATAFORMA frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o perjuicio derivado de la prestación de sus servicios, información publicada, incumplimientos contractuales con clientes o infracciones legales o regulatorias.

15. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

LA PLATAFORMA podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario para mejorar el servicio o cumplir con nuevas disposiciones legales. Las modificaciones serán comunicadas a los proveedores registrados.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Chile.

17. ACEPTACIÓN

El registro, acceso o utilización de la plataforma constituye aceptación expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones por parte del proveedor.

18. DISTRIBUCIÓN DE PAGOS

Cuando la plataforma procese pagos en nombre de EL PROVEEDOR, los fondos correspondientes a reservas confirmadas podrán ser retenidos temporalmente para efectos de validación, conciliación financiera, prevención de fraude, gestión de contracargos, devoluciones o cumplimiento normativo.

LA PLATAFORMA podrá descontar previamente:

• Comisiones aplicables.
• Costos de procesamiento de pagos.
• Servicios contratados.
• Impuestos o retenciones exigidas por la ley.
• Multas o cargos asociados a incumplimientos previamente aceptados por EL PROVEEDOR.

Los plazos de liberación y transferencia de fondos podrán variar según el método de pago utilizado, los riesgos operacionales identificados y las políticas financieras vigentes. EL PROVEEDOR acepta que LA PLATAFORMA no actuará como entidad financiera ni custodio permanente de fondos.

19. RESPONSABILIDAD POR SOBREVENTA (OVERBOOKING)

EL PROVEEDOR será exclusivamente responsable de mantener actualizada la disponibilidad de sus productos, habitaciones, mesas, servicios, tours, actividades o cualquier otro inventario comercializado a través de la plataforma.

Toda situación de sobreventa (overbooking), duplicidad de reservas o falta de disponibilidad será responsabilidad exclusiva de EL PROVEEDOR. En caso de producirse una sobreventa atribuible a EL PROVEEDOR, éste deberá asumir íntegramente: reubicaciones, diferencias tarifarias, compensaciones, reembolsos, gastos asociados e indemnizaciones que correspondan.

LA PLATAFORMA no asumirá responsabilidad económica derivada de errores operativos del proveedor.

20. POSICIONAMIENTO, RANKING Y VISIBILIDAD

LA PLATAFORMA podrá utilizar algoritmos, reglas comerciales, inteligencia artificial, campañas promocionales, indicadores de calidad y métricas de desempeño para determinar el orden de visualización de productos y servicios. El posicionamiento podrá considerar factores tales como calidad de servicio, calificaciones de clientes, conversión de ventas, disponibilidad, tiempo de respuesta, antigüedad, contratación de servicios promocionales y cumplimiento operacional.

EL PROVEEDOR reconoce que no adquiere derecho alguno a posiciones preferenciales permanentes dentro de la plataforma. LA PLATAFORMA no garantiza visibilidad mínima, tráfico determinado ni volumen específico de reservas.

21. INTEGRACIONES CON CANALES EXTERNOS

LA PLATAFORMA podrá integrarse con sistemas externos, incluyendo, entre otros: Booking.com, Airbnb, Expedia, Stays, Channel Managers, PMS, Motores de reserva, Sistemas ERP y Pasarelas de pago.

EL PROVEEDOR reconoce que la información sincronizada depende de servicios de terceros sobre los cuales LA PLATAFORMA no posee control directo. Por lo tanto, LA PLATAFORMA no será responsable por: errores de sincronización, retrasos en actualizaciones, fallas de terceros, pérdida temporal de conectividad o duplicidad de reservas generadas por plataformas externas.

22. PROTECCIÓN DE LEADS Y CLIENTES CAPTADOS

Todo cliente, lead, oportunidad comercial o reserva generada mediante la plataforma será considerado un contacto originado a través de la infraestructura tecnológica de LA PLATAFORMA.

EL PROVEEDOR podrá prestar servicios directamente al cliente derivado de una reserva válida; sin embargo, se compromete a no realizar prácticas destinadas a eludir los mecanismos de comercialización, seguimiento, comisiones o planes establecidos por LA PLATAFORMA.

Se considerarán prácticas indebidas, entre otras:

• Solicitar pagos fuera de la plataforma con el propósito de evitar comisiones.
• Redirigir clientes para evitar procesos de reserva.
• Utilizar información obtenida mediante la plataforma para fines distintos a la prestación del servicio contratado.
• Incentivar cancelaciones para concretar ventas directas fuera de la plataforma.

LA PLATAFORMA podrá aplicar sanciones, suspensiones o terminación de cuenta frente a dichas conductas.

23. CANCELACIONES IMPUTABLES AL PROVEEDOR

Cuando una reserva sea cancelada por causas atribuibles a EL PROVEEDOR, incluyendo: falta de disponibilidad, sobreventa, incumplimiento operativo, cierre no informado, ausencia del servicio contratado o incumplimiento de condiciones ofertadas, LA PLATAFORMA podrá:

• Reembolsar al cliente.
• Reubicar al cliente con otro proveedor.
• Aplicar cargos administrativos.
• Aplicar penalizaciones económicas.
• Suspender temporalmente publicaciones.
• Reducir visibilidad en resultados de búsqueda.
• Suspender o cancelar definitivamente la cuenta.

Las penalizaciones aplicadas no limitarán otras acciones contractuales o legales que correspondan.

24. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA

LA PLATAFORMA se proporciona bajo modalidad de disponibilidad razonable ("best effort"), sin garantizar funcionamiento ininterrumpido. LA PLATAFORMA no será responsable por: interrupciones de Internet, fallas eléctricas, ataques informáticos, problemas de proveedores de hosting, problemas de infraestructura de terceros, caídas de servicios externos, errores provocados por integraciones externas, pérdida de información causada por acciones de terceros o casos de fuerza mayor.

EL PROVEEDOR reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar disponibilidad del cien por ciento (100%) del tiempo. LA PLATAFORMA podrá realizar mantenciones, actualizaciones, mejoras de seguridad o modificaciones técnicas sin previo aviso cuando ello resulte necesario para la continuidad operativa del servicio.

25. DERECHO DE AUDITORÍA Y VERIFICACIÓN

LA PLATAFORMA podrá verificar periódicamente la exactitud de la información publicada por EL PROVEEDOR, incluyendo: tarifas, disponibilidad, fotografías, descripciones, licencias, permisos de operación y certificaciones obligatorias. La negativa injustificada a proporcionar antecedentes podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

26. SUPERVIVENCIA DE OBLIGACIONES

Las obligaciones relativas a: propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, indemnidad, responsabilidad económica y restricciones de uso de la plataforma continuarán vigentes aun cuando la relación contractual entre las partes haya terminado.

27. USO DE LA MARCA, REPUTACIÓN Y CONFIANZA DE LA PLATAFORMA

EL PROVEEDOR reconoce que la marca, imagen corporativa, reputación comercial, posicionamiento digital, sistemas tecnológicos, bases de datos, metodologías operativas y confianza generada por LA PLATAFORMA constituyen activos estratégicos de alto valor comercial. En consecuencia, EL PROVEEDOR se compromete a desarrollar sus actividades comerciales de manera profesional, transparente y conforme a la normativa vigente, evitando cualquier conducta que pueda afectar directa o indirectamente la imagen, credibilidad o reputación de LA PLATAFORMA.

LA PLATAFORMA podrá adoptar medidas preventivas, correctivas o sancionatorias cuando detecte situaciones que puedan generar perjuicio reputacional, operacional, económico o legal. Ante cualquiera de estas circunstancias, LA PLATAFORMA podrá, a su exclusivo criterio y sin que ello genere derecho a indemnización alguna para EL PROVEEDOR: emitir advertencias formales, solicitar planes de mejora, limitar temporalmente la visibilidad de productos, suspender publicaciones, suspender reservas, retener temporalmente pagos, suspender parcial o totalmente la cuenta, eliminar productos o resolver unilateralmente la relación contractual.

La terminación de la relación comercial por aplicación de esta cláusula no liberará a EL PROVEEDOR de las obligaciones económicas, contractuales, legales o tributarias pendientes a la fecha de terminación.

28. RESERVA DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

LA PLATAFORMA es una infraestructura tecnológica privada destinada a la promoción, comercialización y gestión de productos y servicios turísticos, por lo que se reserva el derecho exclusivo de determinar los criterios de admisión, permanencia, suspensión y desvinculación de los proveedores participantes.

La aceptación de una solicitud de registro, publicación de productos o contratación de servicios no genera derecho adquirido, exclusividad, permanencia garantizada ni obligación de continuidad comercial por parte de LA PLATAFORMA. LA PLATAFORMA podrá rechazar solicitudes de incorporación, suspender temporalmente cuentas o poner término definitivo a la participación de cualquier proveedor cuando estime, de buena fe y conforme a criterios razonables de gestión empresarial, que dicha permanencia pudiera afectar la reputación, confianza de los usuarios, seguridad o cumplimiento normativo.

La suspensión o terminación de la participación de EL PROVEEDOR no generará derecho a indemnización, compensación, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial ni reclamación económica alguna contra LA PLATAFORMA.