Bienvenido/a al Centro de Ayuda

Global Explorers es un marketplace de turismo donde puedes descubrir y reservar experiencias, alojamientos, restaurantes y traslados directamente con operadores locales — sin intermediarios ni cuentas complicadas.

¿Qué puedes hacer aquí?

Usa el menú de la izquierda para saltar directo a lo que necesitas, o revisa casos de uso frecuentes si tienes una pregunta puntual.

Qué puedes reservar

La plataforma tiene 6 catálogos, cada uno con sus propios filtros de búsqueda por país, región, ciudad y comuna.

🎟️ Experiencias / Tours

Actividades guiadas ofrecidas por operadores turísticos. Puedes filtrar por tipo de tour, operador, fecha y ordenar por precio. Cada tour muestra sus horarios de salida disponibles y el cupo restante en tiempo real al elegir una fecha.

🏡 Alojamiento

Cabañas, hoteles y propiedades. Búsqueda con selector de rango de fechas (check-in/check-out) y cantidad de huéspedes. Cada ficha muestra características (amenities), fotos, capacidad máxima y estadía mínima si aplica.

🍽️ Restaurantes

Menú digital (con precios actualizados) y, si el restaurante lo habilita, reserva de mesa por franja horaria. Algunos restaurantes publican su menú como PDF o carta visual en vez de lista de platos.

🚐 Traslados

Servicio de transporte compartido o privado, incluyendo traslados aeropuerto (con datos de vuelo y equipaje). Se filtra además por tipo de vehículo (SUV, van, sedán, etc.).

📦 Paquetes

Combos armados por una organización que agrupan varios servicios — por ejemplo, un tour + una noche de alojamiento + el traslado entre ambos — bajo un solo precio y una sola reserva. Cada paquete muestra qué incluye, la cantidad de cupos disponibles y, si aplica, un rango de fechas válido.

🏢 Operadores

Perfil de cada agencia/proveedor con su catálogo completo, ubicación, redes sociales y reseñas de otros clientes.

Cómo comprar / reservar

El proceso de pago es el mismo en tours, alojamiento y traslados. La reserva de mesa en restaurantes funciona distinto: no requiere pago en línea.

1. Elige el servicioBusca con los filtros o el buscador, y entra a la ficha de detalle del producto que te interesa.
2. Revisa los Términos y CondicionesSi el proveedor los tiene cargados, deberás aceptarlos antes de continuar (incluyen su política de cancelación específica).
3. Completa el formulario de reservaFecha, cantidad de personas (a veces separado en adultos/niños/tercera edad), tus datos de contacto (nombre, correo, WhatsApp con código de país), y datos específicos del servicio: punto de recogida (tours/traslados), datos de vuelo y equipaje (traslados aeropuerto), o extras opcionales con costo (alojamiento).
4. Elige modalidad si aplicaTraslados permite elegir entre Compartido o Privado (tarifa fija por grupo). El precio se recalcula al instante según lo que elijas.
5. Confirma y paga (tours, alojamiento y traslados)Al enviar el formulario se crea tu reserva en estado pendiente y te redirige automáticamente a Mercado Pago para completar el pago. Las mesas de restaurante son la excepción: tu solicitud queda directamente a la espera de que el local la confirme, sin pago en línea.
6. Recibe tu confirmaciónApenas se acredita el pago (o, en restaurantes, apenas el local confirma tu mesa), recibes un correo y un mensaje de WhatsApp con todos los detalles de tu reserva.

Precios por persona vs. precio fijo

Según cómo lo configuró el proveedor, vas a ver una de estas modalidades:

• Precio simple: un valor fijo por persona, multiplicado por la cantidad que indiques.
• Precio por categoría: tarifas distintas para adulto, niño y tercera edad.
• Privado (solo traslados): tarifa fija para un rango de pasajeros (por ejemplo, de 1 a 4 personas), en vez de cobrar por persona.

Pagos y tiempos de espera

Método de pago

Las reservas de tours, alojamiento y traslados se pagan a través de Mercado Pago. Al confirmar tu formulario, se genera automáticamente el link de pago y te redirige a completarlo. Las mesas de restaurante no requieren pago en línea: tu solicitud queda a la espera de que el local la confirme.

Ventana de pago: 20 minutos

Toda reserva de tours, alojamiento o traslados queda en estado pendiente hasta que se confirma el pago. Tienes 20 minutos desde que se crea la reserva para completar el pago antes de que expire automáticamente y el cupo o fecha se libere. Recibirás un aviso a mitad de camino (10 minutos restantes) para no perder tu lugar. Las mesas de restaurante no tienen esta ventana: no se pagan en línea, así que no expiran por falta de pago.

Precios y moneda

El precio que ves al reservar ya incluye todos los cargos de servicio — no se te agregará ningún costo extra al pagar. El cobro real siempre se procesa en pesos chilenos (CLP). Si navegas el sitio en inglés o portugués, verás un valor aproximado en dólares o reales solo como referencia; el monto cobrado en Mercado Pago siempre es en CLP.

Qué pasa después de reservar

Tu comprobante

Una vez confirmado el pago, recibirás:

• Un correo de confirmación con el detalle completo de tu reserva (fecha, punto de encuentro, precio, datos del operador).
• Un archivo adjunto para agregar el evento a tu calendario (Google Calendar, Outlook, etc.).
• Si el proveedor tiene Términos y Condiciones cargados, un PDF con esas condiciones adjunto al correo — guárdalo, ahí está la política de cancelación específica de ese proveedor.
• Un mensaje de WhatsApp con el mismo resumen, al número que indicaste.

Traslados: la ruta de tu chofer

Si reservaste un traslado y se asignó un chofer, tu punto de recogida y destino incluyen un link que abre la ruta directamente en Google Maps.

¿Y si tengo dudas sobre mi reserva ya confirmada?

Contacta directamente al operador (sus datos de contacto están en el correo de confirmación) o escríbenos por el chat/WhatsApp de soporte — ver Contacto y soporte.

Cancelaciones y devoluciones

¿Dónde veo la política de cancelación de mi reserva?

En el PDF de Términos y Condiciones que recibiste adjunto al correo de confirmación (o en el modal de términos que aceptaste antes de reservar). Ahí el proveedor especifica sus plazos y condiciones de reembolso.

¿Cómo solicito una cancelación o reembolso?

Hoy este proceso se gestiona directamente con el proveedor, no hay un botón de autocancelación en el sitio. Los pasos recomendados:

1. Contacta al proveedorUsa el teléfono/WhatsApp/correo que aparece en tu confirmación de reserva.
2. Indica tu número de reservaY el motivo de la cancelación.
3. Si no obtienes respuestaEscríbenos por nuestro chat o WhatsApp de soporte y te ayudamos a mediar con el proveedor — ver Contacto y soporte.

Si tu reserva nunca se pagó

No necesitas cancelar nada: las reservas pendientes de pago se cancelan automáticamente a los 20 minutos sin ningún cargo.

Casos de uso frecuentes

Preguntas y situaciones comunes, resueltas rápido.

¿Necesito crear una cuenta?

Entonces, ¿cómo veo mis reservas?

Tu comprobante de reserva es el correo electrónico y el mensaje de WhatsApp que recibes al confirmar cada reserva. Te recomendamos guardarlos, ya que son tu único respaldo (no existe un historial de "mis reservas" dentro del sitio).

¿Y si quiero trabajar como vendedor o publicar mi negocio?

Eso sí requiere una cuenta — es un flujo distinto, pensado para organizaciones y vendedores. Revisa la sección Cómo unir tu negocio.

Contacto y soporte

Varias formas de resolver tus dudas, desde autoservicio instantáneo hasta contacto humano.

💬 Asistente virtual (recomendado)

El botón "Mesa de Ayuda" flotante en el sitio abre un asistente que puede buscar tours, alojamientos y restaurantes, contarte disponibilidad real, y en el caso de alojamientos, completar tu reserva directamente en el chat. Responde en español, inglés o portugués.

Otros canales

Por qué usar Global Explorers

Una vitrina digital lista para usar, sin tener que construir tu propio sistema de reservas ni de cobros.

Protección contra sobreventa

El sistema valida en tiempo real la capacidad de tus vehículos, la disponibilidad de tus guías/choferes y el cupo de cada tour o alojamiento antes de confirmar cualquier reserva — nunca vas a recibir más reservas de las que puedes cumplir.

Cómo unir tu negocio a la plataforma

Si eres el dueño o representante de una organización turística, regístrate con el botón "Súmate" del sitio — es un asistente de 3 pasos.

1. Paso 1 — Crea tu cuenta de usuarioCon tu nombre y correo electrónico, o directamente con tu cuenta de Google.
2. Paso 2 — Agrega tu organizaciónIndica el nombre de tu organización y selecciona a qué rubro pertenece: agencia/tours, alojamiento, restaurante o traslados.
3. Paso 3 — Agrega la empresa dueñaRegistra la razón social y el RUT de la empresa que es la dueña legal de la organización — es la que recibirá los pagos de las reservas.
4. Activa tu cuentaRecibirás un correo de activación: confírmalo para poder iniciar sesión.
5. Espera la aprobaciónUn administrador de Global Explorers revisa y aprueba tu organización antes de que quede visible públicamente en el marketplace.
6. Comienza con 30 días de pruebaToda organización nueva arranca automáticamente con acceso a funciones de nivel superior por 30 días, para que pruebes el potencial completo de la plataforma antes de elegir tu plan definitivo.

Planes y precios

Cada rubro tiene 3 niveles: Free, Pro y Business. Los precios son mensuales en pesos chilenos (CLP); pagando el ciclo anual el valor mensual es más bajo.

Agencias / Tours

Alojamiento

Restaurantes

Traslados

¿Qué desbloquea cada nivel?

• Free: publica tu catálogo básico y recibe reservas con precio simple.
• Pro: suma posicionamiento destacado en el listado del catálogo (apareces primero).
• Business: agrega precio dinámico por categoría de pasajero/huésped (adulto/niño/tercera edad), asignación automática de guías y choferes, agenda/mesas y otras herramientas avanzadas según tu rubro.

Programa de referidos

Si invitas a otra organización y esta llega a un plan Business, ambas partes reciben 30 días adicionales de su plan actual. Si el referido llega a un plan Free, ambas organizaciones reciben 60 días de posicionamiento destacado en su catálogo.

Tu tipo de negocio

La plataforma soporta 4 rubros. Esto no es solo una vitrina: cada rubro trae herramientas operativas reales que hoy te tocaría construir o pagar por separado.

🎟️ Agencia / Operador de tours

• Precio inteligente: simple o por categoría (adulto/niño/tercera edad), con mínimo de pasajeros configurable — el sistema recalcula el total en el servidor, no confía en lo que envía el navegador del cliente.
• Cobro con seña: puedes exigir solo un abono parcial en vez del pago completo al reservar.
• Publicación automática en redes: al crear o editar un tour, se publica solo en Facebook, Instagram y Threads (post + story + reel). Si no tienes video propio, el sistema genera uno automáticamente a partir de tu foto — y tus stories se republican solas cada 5 minutos para que no desaparezcan a las 24 h.
• Horarios de salida múltiples por producto, con cupo máximo que se descuenta solo en cada reserva y bloqueo real contra sobreventa (nadie puede reservar el último cupo dos veces a la vez).
• Asignación de guía y transporte, automática o manual, respetando disponibilidad real.

🏡 Alojamiento

• Precio inteligente: simple o por categoría de huésped, más extras opcionales con costo (ej. desayuno, spa) — el precio final siempre se recalcula en el servidor contra tu configuración real, nunca contra lo que mande el cliente.
• Cero reservas duplicadas: conecta tu calendario de Airbnb (iCal) o Google Calendar y el sistema bloquea automáticamente esas fechas en Global Explorers.
• Publicación automática en redes: igual que tours — post, stories y reels generados y publicados solos en Facebook, Instagram y Threads, además de subir tu ficha al catálogo de anuncios de Meta.
• Protección anti-sobreventa real: antes de confirmar, el sistema bloquea el rango de fechas dentro de una transacción de base de datos — dos clientes no pueden quedarse con la misma fecha aunque reserven al mismo segundo.

🍽️ Restaurante

• Comandas con impresión por estación: cada pedido por mesa se envía directo a la impresora de cocina, bar o caja según lo que configures — se conecta con un agente de impresión descargable que corre en tu local. Disponible en cualquier plan, incluido el gratuito.
• Menú digital con precios editables, o menú como PDF/imagen si prefieres tu propio diseño.
• Agenda de mesas por franja horaria (requiere plan Business): gestiona reservas, marca mesas ocupadas/sentadas/no-show, todo sin pago en línea de por medio.

🚐 Traslados

• Precio inteligente: simple, por categoría, o tarifa privada fija por rango de pasajeros — y puedes cobrar extras opcionales por vehículo (ej. aire acondicionado, sillas para niños).
• Gestión de flota completa (capacidad, tipo, fotos, características con costo opcional).
• Asignación automática o manual de chofer y vehículo, con control real de capacidad para evitar sobreventa de asientos.
• Traslados aeropuerto sin fricción: datos de vuelo y equipaje en el formulario, aviso automático a cliente, chofer y tu organización antes del vuelo, y cada chofer recibe una tabla diaria con todos sus pasajeros asignados y la ruta lista para abrir en Google Maps.
• Publicación automática en redes, igual que tours y alojamiento.

Cómo llegan tus reservas

Notificación instantánea

Cada vez que un cliente completa y paga una reserva, tu organización recibe automáticamente:

• Un correo electrónico con todos los datos del cliente y del servicio reservado.
• Un mensaje de WhatsApp al número de contacto de tu organización.
• Si configuraste guía/chofer, ellos reciben su propia notificación — y en traslados, una tabla con todos los pasajeros del día asignados a ese chofer, con la ruta lista para abrir en Google Maps.

Asignación automática de recursos

Si activas la asignación automática, el sistema elige por ti al primer guía/chofer disponible que no tenga otra asignación ese día, y — en el caso de traslados — valida que el vehículo tenga capacidad suficiente antes de confirmar. Nunca se te asignará más carga de la que declaraste poder cubrir.

Ventana de pago de tu cliente

Si tu rubro es tours, alojamiento o traslados, la reserva queda pendiente por 20 minutos mientras el cliente paga. Si no paga a tiempo, se cancela sola y el cupo vuelve a estar disponible — no necesitas hacer nada. Si eres restaurante, esto no aplica: la reserva de mesa no pasa por un pago en línea, así que la gestionas directamente tú desde la Agenda del Backoffice (confirmar, sentar, marcar no-show, etc.).

Gestión completa desde el Backoffice

El detalle administrativo de tus reservas (listado, edición, asignación manual, liquidaciones) se gestiona desde el panel de Backoffice, al que accedes con tu cuenta de organización.

Herramientas de crecimiento

📦 Paquetes multi-rubro

Podés armar un Paquete combinando tu propio catálogo con productos de otras organizaciones — por ejemplo, tu tour + el alojamiento de otro negocio de tu misma ciudad — vendido como una sola reserva con un solo cobro. El total se reparte entre las organizaciones involucradas según lo que aporta cada una.

Configurá y gestioná tus Paquetes (los tuyos y las invitaciones que recibís de otras organizaciones) desde Backoffice → Paquetes.

Asistente de IA para tu negocio

Cada organización tiene su propio asistente virtual, dedicado exclusivamente a tu catálogo.

¿Qué hace por ti?

• Responde preguntas de tus clientes sobre tus tours, alojamientos y restaurantes — siempre con datos reales de tu catálogo, nunca información inventada.
• Consulta disponibilidad real de tus alojamientos en el momento.
• Puede completar una reserva de alojamiento de principio a fin dentro del chat, siempre pidiendo confirmación explícita al cliente antes de concretarla.
• Para tours y traslados, prepara el resumen y genera el link de pago de Mercado Pago para que el cliente termine de pagar.
• Responde en español, inglés o portugués, según el idioma del cliente.

Facturación electrónica (SII)

Cada vez que se confirma el pago de una reserva, la plataforma puede emitir automáticamente la boleta electrónica correspondiente ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) — sin que tengas que hacerlo a mano en cada venta.

Cómo activarla

1. Completa los datos tributarios de tu empresaDesde el Backoffice → perfil de tu organización → pestaña "Facturación electrónica": RUT, razón social, giro, dirección, comuna y el código de actividad económica (Acteco) que te entrega el SII.
2. Consigue un certificado digitalEl SII no lo entrega directamente — se compra con una entidad certificadora autorizada. La misma pestaña trae un link directo al listado oficial de entidades autorizadas por el SII para que elijas la que prefieras.
3. Solicita tus folios (CAF)En sii.cl, con tu certificado: Servicios Online → Factura Electrónica → Sistema de Facturación de Mercado → Timbraje Electrónico → Solicitar Timbraje Electrónico. Elige Boleta electrónica y la cantidad de folios que necesitas — el SII te entrega un archivo CAF en XML.
4. Carga ambos archivos en el BackofficeEn la misma pestaña, sube el certificado (.pfx) con su contraseña, y el archivo CAF. El sistema valida que el RUT de ambos coincida con el de tu empresa antes de guardarlos.
5. Listo — queda automáticoDesde ese momento, cada vez que se confirme el pago de una reserva de tu organización, la boleta se genera, se firma y se envía al SII sola, sin que tengas que hacer nada.

Una empresa, un solo certificado

Si tu RUT tiene más de una organización dentro de la plataforma (por ejemplo, un hotel y una agencia de tours bajo la misma empresa), cargas el certificado y el CAF una sola vez — se comparten automáticamente entre todas las organizaciones de esa misma empresa. No hace falta repetir la carga en cada una.

Cancelaciones y reembolsos

¿Dónde declaro mi política?

En el campo de Términos y Condiciones de tu organización o de cada producto, configurable desde el Backoffice. Ese texto se muestra a tus clientes antes de reservar y se les envía en PDF junto a su confirmación — es tu respaldo frente a cualquier reclamo.

Cómo cancelar una reserva

Desde el Backoffice puedes eliminar una reserva (libera el cupo/fecha y notifica automáticamente al cliente). Si corresponde una devolución de dinero, debes procesarla tú directamente en tu cuenta de Mercado Pago según tu política declarada.

Sobreventa

Recuerda que la responsabilidad de cumplir cada reserva confirmada es tuya como proveedor — el sistema hace lo posible por prevenir la sobreventa (validando capacidad y disponibilidad antes de confirmar), pero la relación contractual del servicio es entre tú y el cliente final.

Casos de uso frecuentes

Cómo funciona hoy (y sus límites actuales)

Transparencia sobre el estado actual de la plataforma, para que sepas exactamente qué esperar.

• La gestión diaria vive en el Backoffice. El perfil público (donde ven tus clientes) y el panel de gestión son dos sistemas separados: para configurar catálogo, ver tus reservas o gestionar guías/choferes/vehículos, siempre entras por el Backoffice, no desde tu página pública.
• El horario de reserva de mesas en restaurantes es fijo (12:00 a 23:00) y no se personaliza por organización todavía.
• No hay reembolsos automáticos. Como se explica en la sección anterior, toda devolución de dinero se gestiona manualmente por el proveedor.
• El precio privado y algunas funciones avanzadas (precio dinámico por categoría, asignación automática, agenda de mesas) están disponibles desde el plan Pro o Business, según el rubro — ver Planes y precios.
• La operación es en Chile y en pesos chilenos (CLP). Los pagos de reservas usan Mercado Pago Chile y los pagos de tu plan usan una pasarela local (Flow); la visualización en otras monedas es solo referencial.

Contacto y soporte

Nuestro equipo comercial y de soporte técnico está disponible para ayudarte a crecer en la plataforma.

Acceso al Backoffice

Si ya eres parte de la plataforma, gestiona tu negocio desde global-explorers.net/marketplace/backoffice/login.

¿Aún no tienes cuenta?

Revisa cómo unir tu negocio para comenzar.

Cómo registrarte como colaborador

Si eres guía, vendedor o chofer y quieres trabajar con una organización que ya está en la plataforma (no eres tú quien la administra), este es tu camino.

1. Usa el link "Trabaja con nosotros"Está en el pie de página del sitio — no uses "Súmate", ese es para dar de alta una organización nueva.
2. Crea tu cuentaCon tu nombre y correo electrónico, o directamente con tu cuenta de Google.
3. Elige el rubro y busca tu organizaciónSelecciona el tipo de negocio (agencia/tours, alojamiento, restaurante o traslados) y busca en el listado la organización para la que vas a trabajar — debes seleccionarla de la lista, no se puede escribir una que no exista.
4. Activa tu cuentaRecibirás un correo de activación: confírmalo para poder iniciar sesión. La cuenta pedirá verificación en dos pasos (2FA) por seguridad.
5. Espera la aprobación de la organizaciónUn administrador de la organización debe aprobar tu vínculo antes de que puedas empezar a recibir asignaciones — si tarda, contacta directamente a la organización.

Tus asignaciones y tu calendario

Una vez aprobado por tu organización, así es como te enteras de cada trabajo asignado.

Cómo te llegan las reservas

Cada vez que la organización te asigna una reserva (como guía de un tour o como chofer de un traslado), recibes automáticamente:

• Un correo electrónico con los datos de la reserva: cliente, fecha, punto de encuentro/recogida y cantidad de pasajeros.
• Un mensaje de WhatsApp con el mismo resumen, al número que la organización tiene registrado para ti.
• Si eres chofer de traslados, el correo trae además una tabla con todos los pasajeros del día asignados a ti (no solo la última reserva), y cada punto de recogida/destino es un link que abre directo la ruta en Google Maps.

Mis Asignaciones, dentro del Backoffice

Además del correo y WhatsApp, si iniciaste sesión como guía o chofer vas a ver una sección "Mis Asignaciones" en el menú lateral del Backoffice (y también dentro de tu Perfil). Ahí aparece tu lista completa de tours y traslados asignados, ordenada por fecha, con la cantidad de pasajeros, el teléfono de contacto y el link a Google Maps de cada uno — sin depender de buscar el correo.

Agregar la reserva a tu calendario

El correo de la reserva trae adjunto un archivo .ics (evento de calendario estándar). Ábrelo o impórtalo en tu calendario habitual (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar, etc.) para que el trabajo quede agendado automáticamente, con fecha, hora y ubicación.

Asignación automática vs. manual

Según cómo la organización configure su operación, puedes recibir asignaciones automáticamente (el sistema te elige si estás disponible ese día) o de forma manual (la organización te asigna directamente). En ambos casos, el aviso por correo y WhatsApp llega igual.

Casos de uso frecuentes

Contacto y soporte

Para dudas sobre tu cuenta o tus asignaciones, contacta primero a la organización para la que trabajas; para todo lo demás, escríbenos.